Importante [FAQ] Problemas frecuentes y sus posibles soluciones II

  • [Problema Resuelto]

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  • [FAQ] Problemas frecuentes y sus posibles soluciones II

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    Antes de consultar en la guía el usuario debe:


    • Comprobar si su "Hardware" cumple con las especificaciones mínimas recomendadas:

      es.aion.gameforge.com/website/register/

      Para resolver posibles dudas sobre la tarjeta gráfica, se puede consultar el siguiente enlace:

      videocardbenchmark.net/

      Pinchando en la opción "Search for your Video Card" e introduciendo tanto la tarjeta que el usuario posea como la tarjeta mínima requerida por AION se puede ver si efectivamente el usuario cumple con los requisitos mínimos requeridos en cuanto a Hardware se refiere.



    • Posteriormente el usuario debe comprobar su conexión a Internet. Si ésta es muy lenta, inestable o con muchos valles, podría dar problemas:

      speedtest.net/
      pingtest.net/



    • A continuación, el usuario debe comprobar que no existan incompatibilidades con el "firewall" y antivirus.










    PROBLEMAS FRECUENTES










    BUGS FRECUENTES









  • Guía del uso del Soporte

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    Para acceder al soporte el usuario debe meterse en la "Web" del foro de AION board.es.aion.gameforge.com/index.php?page=Index. Una vez ahí hay que pinchar en una opción que pone "Soporte" situada en la esquina superior derecha.




    Crear una cuenta en el soporte. Es necesario crear una cuenta en el soporte (no sirve la cuenta que el usuario tenga en el foro o el juego ya que es un servicio independiente a los demás). Para crear dicha cuenta, hay que pinchar en la opción "Registrar" que hay de color azul y rellenar los datos que se piden: Nick, Email, Contraseña...Finalmente hay que darle a "Registrar". Un mensaje de confirmación llegará al correo facilitado por el usuario. Siguiendo las instrucciones del propio correo habría que confirmar el registro y ya estaría la cuenta creada. Hay que añadir que esta cuenta del soporte servirá para cualquier juego de GameForge al que se juegue.

    Reportar Problemas. Primero el usuario ha de ingresar en su cuenta introduciendo su correo y su contraseña. Después tiene que pinchar en la opción: "Contactar con Soporte" y la opción "Juego".




    En la nueva ventana el usuario debe introducir su "nick" y su correo. En asunto se ha de elegir la opción que más se ajuste al problema a tratar.




    Finalmente, solo queda rellenar correctamente los datos que se piden en la plantilla.




    Es necesario tener en cuenta que el sistema del soporte permite adjuntar en cada "ticket" enviado unicamente tres archivos de máximo 512KB cada uno y unicamente en cualquiera de los siguientes formatos: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt. Si ésto no se cumpliese el "ticket" no sería enviado. No obstante subiendo los vídeos y fotos a alguna "nube" (Algunos ejemplos son: Imageshack, Postimage, Tynpico, Photobucket...) y proporcionando los enlaces oportunos no haría falta tener que usar la opción que ofrece el propio sistema para adjuntar archivos.

    Hay que añadir además, que el soporte no trabaja ni fines de semana ni festivos.
  • Como recuperar objetos del armario [cómoda sencilla (30 días)]

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    Al expirar el tiempo de uso de la "cómoda sencilla (30 días)", que se da con una misión a nivel 21 cuando es adquirido el estudio, no deja extraer los objetos que se hubiesen introducido en ella. Además, se recibe "ingame" un mensaje en el correo con el listado de todos los objetos que el usuario tenia dentro. Adicionalmente, se indica que es necesario reemplazar la cómoda.




    Solución: Hay que enviar un "ticket" al soporte describiendo el problema. Al hacerlo, no hay que olvidar añadir el nombre de la cuenta y personaje en el que se encuentra el problema. Cuando el "ticket" sea atendido, el problema será resuelto sin ningún problema. Eso si, hay que dejar en el inventario del personaje tantos huecos libres como objetos hubiese en el armario caducado.
  • Personaje Atascado

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    Si un personaje cae en una grieta de la que no puede salir.




    Solución A: Habría que usar el retorno. Si no funcionase, existe un segundo retorno. Para llegar a este segundo retorno el usuario debe ir "ingame" a: Menú >> Acción/Función >> Acciones. En la ventana que aparece se encuentra el segundo retorno.

    Solución B: También es posible pedir a algún invocador por el canal 3 o legión que haga el favor de invocar al personaje atascado. Para ésto el invocador debe estar en el mismo grupo que el personaje atascado y estar sendos en el mismo mapa.

    Solución C: Hay personajes con habilidad de teletransporte o de cargas y acometidas. Si no hay ningún bicho cerca se puede pedir a algún otro usuario que vaya, y al iniciar un duelo con él se podría usar dicha habilidad. (Por ejemplo, la "Acometida" del asesino o el "Golpe de Remolino" del gladiador).

    Solución D: Como ultima opción es posible mandar un "ticket" al soporte. El problema de enviar un "ticket" es que tardará mínimo un día en ser atendido. Así que usando los métodos anteriores se evitaría dicha espera.
  • Eliminar prefijo [NICK]

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    El usuario al registrar su cuenta en el foro ve que su "nick" se visualiza con un prefijo no deseado (Ej: [NICK]Axolotl ).




    Este problema surge cuando el usuario se registra vía "Web" (donde se descarga el juego). Al darle a entrar al foro, dicho prefijo se añade de forma automática.
    Se trata de un problema ya reportado.


    Solución A: Si algún usuario quisiera cambiarse de "nick", debe enviar un "ticket" al soporte y se le modificará sin problemas. Hay que tener en cuenta que al ser un problema del foro, en el sistema de "tickets" se deberá elegir la opción "Foro" y no "Juego".

    Solución B: El usuario también dispone de un hilo en este mismo foro para comunicar el deseo de cambio de "nick": Cambio de "nick"

  • Desconexión en determinadas partes del foro

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    Cuando al "postear" o mandar mensajes privados, y en general, al realizar toda acción en la que el usuario necesite estar conectado con una cuenta, el foro se desconecta mostrando un error. Además, es posible que se "resetee" la configuración de la "skin" y el paquete de idiomas que se hubiese elegido.

    En otras ocasiones, aparece la cuenta como que esta ya "logueada", pero en cambio, el usuario vuelve a ser redireccionado como invitado.

    Este error se debe a un conflicto con las "cookies".


    Solución A: El usuario debe borrar las "cookies" de su navegador. El problema de borrar todas las "cookies" es que a la vez pueden ser borrados datos importantes que el usuario tuviese guardados sobre otras paginas "Web" como contraseñas que no se recordasen después. Por tanto, a continuación se muestra la solución para borrar solo las "cookies" que están creando el conflicto.

    Solución B: [Navegador Firefox] El usuario debe dirigirse a Firefox >> Opciones.




    Una vez aparece la nueva ventana, el usuario debe seleccionar la pestaña de "Privacidad". Posteriormente, hay que pinchar la parte resaltada en azul que pone "Eliminar Cookies de forma individual".




    Una vez ahí, hay que buscar "board.es.aion.gameforge.com", y darle a "Eliminar todas las cookies" (de ese dominio). El campo, quedará completamente vacío.

    Ahora sólo queda que el usuario vuelva a conectarse al foro desde cero.

    Solución C: [Resto de navegadores] El procedimiento es el mismo que con Firefox, simplemente hay que buscar dónde se pueden borrar las "cookies" de la página "board.es.aion.gameforge.com" de forma individual.
  • Cuenta Baneada

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    Si la cuenta del foro o del juego de algún usuario ha sido "baneada".

    El equipo del foro es independiente al equipo del soporte, por lo tanto, para cualquier miembro del equipo del foro (por desgracia) le es imposible ayudar o aclarar cualquier problema debido al "baneo" de cuentas en el juego. Para resolver este asunto el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de "GSR" vía "ticket" eligiendo la opción "Juego".

    En referencia los baneos de cuentas en el foro, aunque sea un tema relacionado directamente con el departamento del foro, la vía correcta para tratar este tema sería igualmente vía "ticket" pero eligiendo esta vez la opción "Foro".

    En ambos casos, el usuario debe adjuntar el nombre de la cuenta involucrada.
  • [Soporte] Consejos Generales

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    • Hay que abrir unicamente un "ticket" por problema/reporte. Es decir, si el soporte necesita que el usuario le facilite más información sobre algún caso, la pedirá. En tal caso, el usuario deberá enviar dicha información como respuesta al mismo "ticket", evitando abrir más "tickets" para realizar el mismo reporte.

    • Hay que abrir "tickets" distintos para reportar distintos problemas.

    • Las respuestas múltiples han de ser evitadas. Cuando el usuario envíe una respuesta, debe esperar a recibir información por parte del equipo de soporte.
      Los "tickets" se atienden por orden de llegada. Si el usuario genera nuevas respuestas sin que el "ticket" haya sido atendido, el sistema lo moverá al final de la cola, por lo tanto, el tiempo de espera se alargará.

    • No hacer reportes falsos. Ésto podría suponer un bloqueo del propio usuario que mando el reporte.

    • NUNCA han de ser facilitadas las contraseñas ya que el equipo del soporte no las pedirá pues no es necesario para gestionar las consultas.

    • No reportar vía foro ya que los moderadores son voluntarios cuya capacidad de administrar sobre el juego es nula. Para ello está el Soporte.

    • No modificar las imágenes / vídeos. El usuario simplemente ha de describir en que debe fijarse el soporte al revisar las fotos o vídeos enviados.

    • En el caso de reportes por infracción de T&C , el nombre del personaje infractor debe ser visible en la prueba aportada ya sea foto o vídeo.

    • Hay que tener un poco de paciencia, cada día se recibe un gran número de reportes y todos ellos han de ser investigados a conciencia.

    • Por ultimo, el usuario debe saber que el equipo no esta compuesto por robots, por tanto, ellos también tienen derecho a unos días de descanso. Es por esto, por lo que el soporte no trabaja ni fines de semana ni festivos.

  • Imposibilidad de venta al NPC

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    No es posible vender a ningún "NPC". Además aparece un mensaje diciendo:




    Todos los usuarios tienen un limite de venta semanal al "NPC" incluidos aquellos que tengan GP ("Gold Pack"/Paquete de oro) o tengan cuenta de veterano.


    • En el caso de la imagen, donde pone "0 Quinas" esta indicando el numero de "Quinas" restante para alcanzar el limite de venta semanal. En el caso de la foto se habría alcanzado el limite absoluto.


    Solución: Límites de venta semanal actualizados.

    Hay que tener en cuenta que si se acaba de hacer uso de un "Gold Pack", podría tardar en actualizarse el estatus de la cuenta. En el peor de los casos tardaría un máximo de 24 horas, caso poco usual.
  • Desconexión Repentina

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    Cuando un usuario está jugando y de golpe es desconectado de AION. Posteriormente, al volver a introducir la cuenta y contraseña simplemente no sucede nada, ni se muestran errores ni avanza.

    Otras veces al intentar volver a conectar al AION, éste se vuelve a caer sin mas.


    Solución: Esto puede suceder si se usan conexiones lentas o cuando se cae el Internet o se pierde "conectividad" debido al "lag". La cuenta sigue conectada por un determinado tiempo y luego es desconectada. El usuario debe probar a conectarse pasados unos minutos.

    Otras veces este problema es causado por el uso de "proxis" (túnel) o programas que hacen uso de ellos (ReduceTheLag/Wtfast/BattlePing/Hotsopt Shield) que enmascaran la "IP" del usuario a la hora de iniciar sesión en AION. Ésto hace que AION lo interprete como un cambio de la "IP" entre la que se registró inicialmente y con la que se inició en la sesión anterior. Simplemente habría que reiniciar el ordenador entero, o conectarse al AION sin hacer uso de estos programas.
  • Dándole a "Jugar Ahora" no sucede nada

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    Al abrir el instalador de AION y darle a "Jugar Ahora" aparecen las letras grises de "Control de Parche", pero luego vuelve a poner "Jugar Ahora" sin haberse abierto AION.


    Solución: Hay que reinstalar el AION desde cero siguiendo los siguientes pasos:

    • El usuario debe desinstalar el AION y el GameForge Live.

    • El usuario debe asegurarse de que no quedan carpetas ni restos de estos dos programas en el directorio elegido para su instalación.

    • El usuario debe asegurate de tener una buena conexión a Internet, si es necesario y posible conectarse a Internet por cable.

    • El usuario debe desactivar temporalmente su antivirus y corta fuegos.

    • Finalmente el usuario debe instalar el GameForge Live y el AION nuevamente. Si el ordenador no tiene mucha capacidad de computación, lo recomendable seria no abrir nada más mientras se esté instalando AION.
  • "Se a detectado un error con la cuenta"

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    Cada vez que un usuario entra a AION, al rato le desconecta apareciendo el mensaje que indica el titulo de éste "post".


    Solución: Éste problema es causado por el uso de "proxis" (túnel) o programas que hacen uso de ellos (ReduceTheLag/Wtfast/BattlePing/Hotsopt Shield) que enmascaran la "IP" del usuario a la hora de iniciar sesión en AION. Ésto hace que AION lo interprete como un cambio de la "IP" entre la que se registró inicialmente y con la que se inició en la sesión anterior. Simplemente habría que reiniciar el ordenador entero, o conectarse al AION sin hacer uso de estos programas.
  • Instalador de AION en blanco

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    La pantalla donde se muestran las ultimas noticias del AION debería mostrar el botón de "Actualización de Parche". En cambio, se queda la pantalla en blanco mostrando nada mas que el marco de Gameforce.


    Solución: El usuario debe dirigirse a la carpeta donde esté instalado el GameForge Live y pinchar en el "Update" de GameForge. El instalador volverá a instalarse arreglando así el problema.
  • "No se puede establecer una conexión con el servidor de autorización"

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    Tras cargar el juego y rellenar los espacios de cuenta y contraseña, en vez de aparecer la pantalla de selección de personaje aparece el siguiente mensaje: "No se puede establecer una conexión con el servidor de autorización".




    Solución: Es posible que este problema sea causado por el uso de "proxis" (túnel) o programas que hacen uso de ellos (ReduceTheLag/Wtfast/BattlePing/Hotsopt Shield) que enmascaran la "IP" del usuario a la hora de iniciar sesión en AION. Ésto hace que AION lo interprete como un cambio de la "IP" entre la que se registró inicialmente y con la que se inició en la sesión anterior. Simplemente habría que reiniciar el ordenador entero, o conectarse al AION sin hacer uso de estos programas.

    Si no se usan "proxis" y el problema de conexión persiste, es posible que sea debido a un problema de red o conexión. Hay que hacer unas pequeñas comprobaciones para ir descartando. Primero de todo en el teclado, hay que pinchar el botón del logotipo de "Windows" (al lado de la tecla de ALT) + R. Saldrá la ventana de ejecutar, hay que escribir el comando "cmd".

    A continuación hay que teclear el comando "ping -t google.es" lo que hace este comando es enviar peticiones al servidor "Google". Para parar este proceso se debe pulsar "Ctrl + C". Al final del todo se mostrará en la pantalla: "Estadísticas de ping para...". Llegado a este punto hay que fijarse en los paquetes enviados y los perdidos. Si hay muchos paquetes perdidos habría que llamar al proveedor de Internet ya que el problema seria de la línea de ADSL.
  • SendLogCLient

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    Mientas el usuario esta jugando, AION se cierra mostrándose el siguiente mensaje:





    Solución: El usuario ha de borrar la carpeta que contiene el archivo indicado por el SendLog. En el caso concreto de la presente foto, hay que borrar la carpeta "bin32" de AION. Posteriormente hay que darle a la opción "Reparar" en el instalador de AION.
  • Al abrir Aion, éste tarda en abrir / Pantalla negra / "No Responde"

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    Desde que se abre el instalador de AION ("launcher") hasta que se llega a la pantalla de "login" pasan varios minutos. Incluso en algunos casos, puede aparecer un aviso de Windows indicando que la aplicación "No responde".


    Solución: AION al abrirse empieza a cargar mapas, acciones, etc para poder iniciarse. Por tanto, tardará un tiempo en abrir. El tiempo que tarde en abrir depende mucho del tipo de ordenador que el usuario tenga. No obstante aunque aparezca en la pantalla que la aplicación "No Responde" acabará cargando pudiéndose jugar normalmente. Por tanto, aunque es cierto que AION tarda mas en cargar que otros juegos mas recientes, lo único que deberemos hacer es esperar. No obstante cabe mencionar que para aligerar la carga del AION es mejor no ejecutar mas procesos mientras éste no haya terminado de cargar.
  • Las cuestas me tiran hacia atrás

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    Al ir andando (sobre todo por las cuestas) el personaje es echado hacia atrás constantemente de modo que es imposible avanzar.


    El efecto producido se llama "rubberbanding". El "rubberbanding" consiste en volver a una posición atrasada al intentar atravesar un muro, una esquina o un terreno alto tanto en cuesta como en escaleras.

    El AION funciona de la siguiente manera:

    • El juego te enseña en pantalla que hay una pared, pero esa pared realmente es una textura sobre una superficie invisible. Esas superficies son franqueables físicamente, pero éstas te mandan un error que hace que el juego mande al personaje a la posición anterior a intentar franquear la pared, esquina, cuesta o escalera.

    • El juego no manda continuamente tu posición al servidor que chequea tu posición, sino que es intermitente. Cuando el juego chequea que has atravesado la "geodata" te devuelve a la posición. A medida que tu velocidad aumenta, el "metraje" superado por "tick" de posición enviado revela una mayor frecuencia de errores de "geodata".



    Solución: La mayor parte de veces que se da este problema es por problemas de conexión a Internet. El usuario debe comprobar que no se esté descargando nada o que ningún programa se este actualizando. Así mismo, se deberá comprobar el "ping": PingTest y comprobar la estabilidad de Internet SpeedTest. En este ultimo test nos sale una gráfica, cuanto mas plana sea esa gráfica menos perdidas de datos tendremos y por tanto menos problemas.
  • PNC/PC no se cargan / no se ven

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    Al ir por los mapas, aun viendo los nombres de los PNC/PC no se cargan sus cuerpos o tardan mucho en cargar. Éste problema se acentúa sobre todo después de usar los teletransportes o los pájaros.




    Debido a este problema, a parte de ser molesto para la vista, es imposible seleccionar a los enemigos sin tener que usar el tabulador.
    La única forma posible de que se carguen todas las imágenes seria darle a "Alt + Tab" para cambiar a otra aplicación que se tenga abierta en el ordenador y luego repetir la operación para volver al AION.


    Solución: Hay que configurar AION para que se ejecute en modo ventana normal. Para eso hay que ir al icono del AION >> "Click" Derecho >> Propiedades >> Acceso Directo >> Ejecutar y cambiar la ejecución de AION a modo: "Ventana Normal".
  • El color de ojos de mi personaje no cambia

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    Cuando se está modificando el aspecto de un personaje, el color de sus ojos no cambia. Sin embargo, su color de piel y labios si cambia.


    Solución: El problema se debe a que los gráficos de AION se tienen configurados con baja calidad. El color de ojos solo cambia cuando la calidad de los gráficos está al máximo . Para hacer esto hay que ir a Menú del Sistema >> Opciones >> Opciones Gráficas >> Configuración del Monitor >> Ampliado >> Calidad del Sombreado.



  • Olvidado el "pin" de un PJ

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    Una vez que el usuario se encuentra ya "logeado" en su cuenta, para entrar con los personajes de la cuenta se pide un "pin".





    Solución: Este "pin" se puede restablecer a través de la propia Web de AION. Para eso hay que ir a Gestión de la Cuenta >> Restablecer "pin". Una vez hecho esto, se enviará un correo de verificación con un enlace en el que, al acceder, será restablecido el "pin". Posteriormente hay que entrar a través del juego y colocar el nuevo "pin".

    Hay que recordar que, como bien se ve en la foto, al crear un "pin" pone expresamente: "Aviso: la posición de los números varía." por tanto hay que ser en todo momento consciente de los números que se están tecleando y sin importar su posición.